德力西电气全天候开机的“施大姐热线”

在德力西电气有一条特殊的服务专线，员工无论遇见任何困难、或有任何需要倾诉的烦心事，都可以随时拨打电话。这条全天候待机的热线被称作“施大姐热线”。

施大姐热线是工会为更加顺畅与员工沟通，在2011年8月为全体德力西电气员工开通的热线，作为工会主席的施律珍率先公布了自己的电话号码，施大姐热线便由此得名。

 在热线开通前，员工的沟通通过每月1日和15日的主席接待日和员工座谈会表达自己的诉求，提出合理化建议。施大姐热线的开通，让员工与工会的沟通更加常态化，做到了随时随地倾听员工心声，发挥“消息树、减压阀、连心桥”的作用。经过一段时间的运营，员工已经将施大姐热线当做自己的“亲情热线”。不管是工作中受了委屈，或是子女上学有困难，还是遭遇家庭矛盾，员工的大事小情已经习惯通过施大姐热线进行解决或倾诉。

 2010年10月，公司员工研发中心黄孝富突发肺结核，出现了乏力、咳血等症状，他第一时间想到的就是拨打“施大姐热线”。施大姐热线也不负所望，让他在第一时间获得了治疗。“我一个人远离家乡在柳市打工，生病了也只能自己扛着，工会就像对待自己亲人一样照顾我，带我看病，让我感受到了家的温暖。”黄孝富感激地说。由于治疗及时，黄孝富的病情很快就得到了康复。

 德力西工会不仅有工会主席施律珍这一条“施大姐热线”，温州、上海、芜湖等四个基地都有各自的“施大姐热线”。在德力西电气的每个车间和办公区，都可以看到当地工会的热线电话。只要员工有需求，就可以在最短时间内联系到工会。

 “做这份工作需要耐心和热心，要把员工从心底里当做家人看待，将心比心，才能得到员工的信任。”工会主席施律珍时常这样与身边的同事说。秉持着以员工利益为先的的信念，工会已经形成“想员工所想，急员工所急”的工作信条。

 工会的日常工作异常繁琐，从人肉GPS为员工指路，到交规解答、防骗提醒，再到公司制度诠释......每一个工作都需要极大的耐心和热情。“工会的工作非常细致，虽然难免也会遇到员工的不理解，但我们也知道员工们都不容易，再加上每次为员工顺利解决问题带来的成就感，再多的困难和委屈也就不值一提了。”工会资深专员贺玲俐在谈到工作时颇为动情。

 每当逢年过节的时候，工会的办公桌上就会有员工们送来的各种礼物，有地方土特产、有饱含祝福和感谢的明信片。虽然礼物并不贵重，但那份员工对工会的信赖和认可让大家倍感欣慰。员工俞牡丹说：“工会的工作人员总是耐心的倾听我们的想法，然后从我们的角度出发进行沟通，这一点让我非常感动。”